360 Delivery

TRACK & TRACE EN ZENDINGSBELEID - 360 DELIVERY GMBH

Flughafen-Ring 30, 47652 Weeze, Duitsland
Versie 2.0 - 26 augustus 2026

1. Hoe werkt Track & Trace bij 360 Delivery?

Direct na het plaatsen van uw bestelling en het voltooien van de betaling wordt uw zending in ons systeem verwerkt.

Stap 1: Bevestiging en trackingnummer
Binnen 5 minuten na betaling ontvangt u een bevestigingsmail met uw persoonlijke track & trace nummer [formaat: 360DEXXXXXXXXXX] en een link naar ons portaal.

Stap 2: Activering van tracking
Uw tracking wordt actief zodra het pakket is gescand in ons logistiek centrum op Flughafen-Ring 30 in Weeze of bij onze transportpartner. Dit is meestal binnen 2 tot 12 uur na betaling. In de periode tussen betaling en eerste scan staat de status op Zending aangemeld.

Stap 3: Live volgen
Via www.360delivery.de/track kunt u 24/7 volgen waar uw pakket zich bevindt. U ziet de volgende statussen:
Aangemeld > Opgehaald / Afgegeven > Gesorteerd in Weeze > In transit > In distributiecentrum [land van bestemming] > In bestelvoertuig > Bezorgd

Voor nationale zendingen binnen Duitsland en Nederland ontvangt u ook een verwachte bezorgdag en een tijdvak van 3 uur op de dag van bezorging.

2. Verwachte bezorgtijd

De getoonde bezorgtijd in onze checkout en in de track & trace is een indicatieve schatting, geen gegarandeerde levertijd.

• Duitsland & Nederland: 1-2 werkdagen

• EU: 2-5 werkdagen

• Wereldwijd: 5-12 werkdagen

De schatting is gebaseerd op de gegevens van onze vervoerspartners en houdt rekening met afstand, douane en lokale feestdagen. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding.

3. Vertragingen

Een vertraging kan voorkomen. Dit wordt automatisch in de track & trace getoond met status Vertraging.

Mogelijke oorzaken zonder dat 360 Delivery GmbH hiervoor aansprakelijk is:

• Weersomstandigheden, verkeersopstoppingen, stakingen of overmacht

• Douanecontroles bij zendingen buiten de EU

• Drukte in hoogseizoen [Black Friday, Kerst]

• Onjuist of onvolledig adres door klant opgegeven [zie artikel 6]

Bij een vertraging langer dan 48 uur ten opzichte van de indicatieve bezorgtijd, kunt u contact opnemen via info@360delivery.de. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

4. Pakket kwijt, beschadigd of niet correct verwerkt?

Ondanks alle zorgvuldigheid kan het voorkomen dat een pakket niet correct wordt verwerkt of als vermist wordt geregistreerd.

Een pakket wordt door ons als vermist beschouwd als er 10 werkdagen [binnen EU] of 20 werkdagen [buiten EU] geen nieuwe scan is geregistreerd en de status niet op Bezorgd staat.

Onze oplossing - Zonder extra kosten:

Als uw pakket kwijt, ernstig beschadigd of onbestelbaar is gebleken, handelen wij als volgt:

1. Het pakket wordt - indien teruggevonden - automatisch teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender [uw adres].

2. Zodra het pakket retour is in Weeze, wordt de zending automatisch en zonder extra kosten voor u opnieuw verzonden naar de oorspronkelijke ontvanger. U hoeft hiervoor niets te doen.

3. U ontvangt hiervoor een nieuw track & trace nummer.

4. Is automatisch opnieuw verzenden niet mogelijk [bijv. verboden inhoud of pakket vernietigd]? Dan ontvangt u een tegoedbon of restitutie van de verzendkosten, exclusief eventuele verzekeringstoeslag.

U hoeft een vermissing niet zelf te melden, ons systeem signaleert dit automatisch. Wilt u het proces versnellen, meld het dan via uw account.

5. Pakket retour naar afzender

Een pakket wordt automatisch retour gestuurd naar de afzender in de volgende gevallen:

• Ontvanger weigert het pakket

• Pakket wordt niet opgehaald bij een afhaalpunt binnen 7 dagen

• Adres is onbestelbaar of onjuist

• Douanekosten worden niet betaald door ontvanger

In dit geval geldt ook artikel 4: wij zullen het pakket na retourontvangst in Weeze gratis opnieuw verzenden, mits het adres door u gecorrigeerd wordt in uw account binnen 14 dagen. Doet u dit niet, dan wordt het pakket 30 dagen bewaard en daarna vernietigd.

6. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheden van de klant

6.1. Verzend- en adresgegevens
De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van:

• Naam en adres van afzender en ontvanger

• Postcode, huisnummer, plaats en land

• E-mailadres en telefoonnummer voor bezorgafspraak

• Inhoud, gewicht, afmetingen en douanewaarde

360 Delivery GmbH is niet aansprakelijk voor vertragingen, retourzendingen, extra kosten of verlies die voortvloeien uit onjuist, onvolledig of onleesbaar vermelde adres- en verzendgegevens door de klant. Eventuele extra kosten voor adrescorrectie, retour en herverzending na de eerste gratis herverzending conform artikel 4 en 5, worden doorberekend aan de klant.

6.2. Verboden goederen
Het is niet toegestaan om gevaarlijke stoffen, contant geld, wapens, drugs, bederfelijke waar of andere goederen die verboden zijn volgens de IATA- en vervoersvoorwaarden te verzenden. Zie onze lijst met verboden goederen. Bij overtreding is de klant volledig aansprakelijk.

6.3. Beperking van aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid voor verlies of schade aan de zending is beperkt tot maximaal de directe verzendkosten, tenzij een aanvullende verzekering is afgesloten tijdens het boeken. Indirecte schade, gevolgschade, winstderving of immateriële schade wordt uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan conform § 7 van onze Algemene Voorwaarden.

Bij overmacht [Art. 6 lid 1 sub f AVG en § 276 BGB] zijn wij niet aansprakelijk.

7. Vragen over uw zending?

Heeft u vragen over uw track & trace status?

360 Delivery GmbH - Customer Support
Flughafen-Ring 30, 47652 Weeze
E-mail: tracking@360delivery.de
Tel: +49 2837 998810 [Ma-Vr 09:00 - 18:00]

Vermeld altijd uw track & trace nummer.